Análisis de los aspectos clave de las plataformas digitales de neobancos en México: un estudio de caso múltiple de hey banco, Nu México, Albo y Klar
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Resumen
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En México, los neobancos como Hey Banco, Nu México, Albo y Klar reflejan el avance dinámico de una nueva generación de servicios financieros digitales. Estas entidades han destacado por ofrecer productos accesibles a través de plataformas intuitivas diseñadas para dispositivos móviles.
La investigación adopta un enfoque cualitativo con base en el estudio de caso múltiple, centrado en el análisis documental, comparativo e interpretativo de cuatro neobancos en México: Hey Banco, Nu México, Albo y Klar. La metodología combina elementos exploratorios, descriptivos, correlacionales y evaluativos para comprender tanto los aspectos técnicos: interfaz, funcionalidad, soporte. Asi como los contextuales: accesibilidad, educación financiera, perfil del usuario, que influyen en la adopción de estas plataformas.
El análisis se fundamenta en fuentes institucionales, marcos normativos y testimonios de usuarios, permitiendo interpretar el fenómeno más allá de datos cuantitativos. Se sigue el enfoque metodológico de Hernández-Sampieri, Mendoza y Baptista (2023), el cual respalda el uso del estudio de caso como estrategia robusta para analizar fenómenos complejos desde múltiples dimensiones. La finalidad del enfoque no es generar inferencias estadísticas, sino identificar patrones relevantes, fortalezas y áreas de oportunidad que contribuyan al diseño de plataformas digitales más inclusivas y eficaces.
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